Siete establecimientos de Lanzarote se suman a la calidad en el servicio. La Cámara de Comercio y la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) entregaron este martes los nuevos certificados.
Las empresas que han obtenido este reconocimiento son 7 Camicie, Nutrición Canarias, dos establecimientos de Informática Lanzarote y tres de The Aloe Vera House. En la isla, ya son 34 los establecimientos acreditados con este sello.
La Cámara ha informado de que este sello ofrece una ventaja a los establecimientos que la obtienen y es la diferenciación de sus competidores y la fidelización de sus clientes. La norma evalúa numerosos aspectos inherentes a la propia actividad que desarrollan los comercios, como la cortesía, la seguridad, la accesibilidad, la gestión de incidencias, quejas y reclamaciones o el sistema de mejora continua, entre otros aspectos.
La certificación se caracteriza por la facilidad en su aplicación, sin embargo es imprescindible cumplir con los requisitos que se exigen para obtenerlo. De este modo, un auditor de AENOR visita los establecimientos haciéndose pasar por un cliente cualquiera. Se trata del "Cliente Misterioso" que comprueba si el local cumple con los requisitos contemplados en la norma.
Los comercios que logran el certificado pueden exhibir en sus escaparates publicidad o folletos la marca "N AENOR de Servicio", que supone una diferenciación respecto a la competencia y un reconocimiento por parte de los clientes.
La certificación acredita que los comercios de Lanzarote cumplen con los más estrictos requisitos de calidad recogidos en la norma española. "Este proyecto ha sido posible gracias al esfuerzo de la Cámara de Lanzarote, el Gobierno de Canarias y los comercios, que han sabido ver en la certificación un sólido apoyo para la mejora de su competitividad", aseguró José Luis Mataix, director de Aenor en Canarias.
La Cámara de Comercio de Lanzarote ha animado al resto de empresas de la isla que todavía no han obtenido su certificado de calidad a que opten a él en la próxima edición. Para ello pueden informarse en las oficinas de la Cámara o visitando la página webwww.camaralanzarote.org
