La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias informa de que, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que mide la calidad y satisfacción de la población atendida en los hospitales del Servicio Canario de la Salud (SCS), los usuarios y pacientes ingresados durante 2023 valoran con un 8,56 puntos de media la atención recibida en estos centros hospitalarios.
En cuanto a los servicios, las unidades del dolor, de lesionados medulares, de enfermedades infecciosas o raquis, entre otros Servicios Especiales, fueron los mejor valorados por las personas encuestadas, con una nota media de 9,14. Le siguen los servicios médicos, con un 8,79, y los quirúrgicos, con un 8,68.
Los servicios de Pediatría obtienen un 8,56; los de Ginecología-Obstetricia, un 8,35 y los servicios de Psiquiatría obtienen una nota media de 8,02.
Asimismo, el 97,3 y el 98,1 por ciento de los pacientes muestran su satisfacción con la atención recibida por parte del personal médico y de Enfermería, respectivamente.
Relación con el personal
Respecto a la relación entre los pacientes y el personal hospitalario, el 74,2% de las personas encuestadas afirma conocer el nombre de su médico, el 94,8% asegura que el personal de planta se dirigió a ellas por su nombre y el 97,8% señala que los profesionales del SCS respetaron su intimidad. En relación a la evolución sanitaria y pruebas médicas, el 95% de las personas encuestadas afirma que se les proporcionó información clara sobre estas cuestiones, el 96,7% que se les informó y solicitó el consentimiento antes de las intervenciones o pruebas y el 89,8% de los usuarios dispuso de tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.
Acogida y alojamiento
El 83,9% de las personas encuestadas asegura haber recibido información sobre el funcionamiento de la planta hospitalaria, horarios y visitas y, en cuanto a la limpieza de las habitaciones, el 92,7% de los encuestados la valoraron de forma muy positiva.
Asimismo, el 90,3% de los usuarios y pacientes encuestados asegura que los hospitales del SCS están bien señalizados.
Obstetricia y Ginecología
Respecto a la atención en el paritorio, el 97% de las pacientes la califica como muy positiva.
Por otra parte, el 89,1% de las usuarias afirma haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y el 90 por ciento sobre el cuidado de los recién nacidos.
Perfil de la muestra
La muestra recogida para llevar a cabo este estudio de los hospitales públicos de Canarias fue de 3.611 usuarios, de los que un 53% fueron mujeres y un 47% hombres. En cuanto a la edad de la población encuestada, el mayor número de individuos se encuentra en los grupos de edad de 50 a 69 y en el de 70 años o más.
Del total de pacientes, el 53,1% tuvo un ingreso menor de cinco días. Además, de las encuestas realizadas por usuarios extranjeros, 102 fueron en inglés, 19 en alemán y 29 en francés.
