La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias ha informado de que los usuarios y pacientes ingresados durante 2022 valoran con un 8,64 puntos de media la atención recibida en estos centros sanitarios. Estos datos forman parte de los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que mide la calidad y satisfacción de la población atendida en los hospitales del Servicio Canario de la Salud (SCS),
Así, según la ESAH, y en lo referente a los servicios hospitalarios, los servicios especiales son los mejor puntuados por las personas encuestadas con una nota media de 8,93. Le siguen los servicios médicos con un 8,75 y los quirúrgicos con un 8,73.
Los servicios de Pediatría obtienen un 8,46, los de Ginecología-Obstetricia un 8,42 y los servicios de Psiquiatría obtienen una nota media de 8,23.
Asimismo, el 97,50 y el 98,7% de los pacientes muestran su satisfacción con la atención recibida por parte del personal médico y de Enfermería, respectivamente.
Relación con el personal
Respecto a la relación entre los pacientes y el personal hospitalario, el 71,7% de las personas encuestadas afirma conocer el nombre de su médico, el 94,6% asegura que el personal de planta se dirigió a ellas por su nombre y el 97,6% señala que los profesionales del SCS respetaron su intimidad.
En relación a la evolución sanitaria y pruebas médicas, el 95,6% de las personas encuestadas afirma que se les proporcionó información clara sobre estas cuestiones, el 96,3% que se les informó y solicitó el consentimiento antes de las intervenciones o pruebas y el 87,9% de los usuarios dispuso de tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.
Acogida y alojamiento
El 86,6% de las personas encuestadas asegura haber recibido información sobre el funcionamiento de la planta hospitalaria, horarios y visitas y, en cuanto a la limpieza de las habitaciones, el 94,5% de los encuestados la valoraron de forma muy positiva.
Asimismo, el 89% de los usuarios y pacientes encuestados asegura que los hospitales del SCS están bien señalizados.
Obstetricia y Ginecología
Respecto a la atención en el paritorio, el 95% de las pacientes la califica como muy positiva y el 91,3% afirma haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna.
Por otra parte, el 94,6% de las usuarias asegura haber recibido información sobre el cuidado de los recién nacidos.
Perfil de la muestra
La muestra recogida para llevar a cabo este estudio de los hospitales públicos de Canarias fue de 3.204 usuarios, de los que un 51% fueron mujeres y un 49% hombres. En cuanto a la edad de la población encuestada, el mayor número de individuos se encuentra en el grupo de edad de 50 a 69 años.
Del total de pacientes, el 51,4% tuvo un ingreso menor de cinco días. Además, de las encuestas realizadas por usuarios extranjeros, 79 fueron en inglés, 19 en alemán y 11 en francés.
