La Asociación Canaria de Agencias de Viajes y Turoperadores (ACAVyT) ha emitido un comunicado de prensa en la mañana de este lunes tras conocerse que un negocio de Playa Blanca ha presuntamente estafado a decenas de personas en la compra de billetes.
En primer lugar, han lamentado "profundamente lo sucedido" y han expresado su "solidaridad con todas las personas afectadas por este grave incidente". De este modo, ha indicado que perjudica tanto a los consumidores como a la imagen y la confianza en el sector turístico canario".
A continuación, han asegurado que la empresa denunciada "no es un agencia de viajes, sino un intermediador turístico". Así, han aclarado que, según la normativa vigente en Canarias, un intermediador turístico es "la persona física o jurídica que realiza actividades de mediación en la venta u organización de servicios turísticos, como la reserva de billetes, alojamiento o excursiones, pero sin la capacidad legal de organizar y vender viajes combinados, actividad reservada exclusivamente a las agencias de viajes".
Por su parte, una agencia de viajes es el intermediador turístico que, además de las actividades anteriores, está legalmente habilitado para organizar y vender viajes combinados, cumpliendo unos requisitos mucho más estrictos en materia de avales, seguros y control administrativo. Estos requisitos existen precisamente para proteger a los consumidores y garantizar la devolución de los importes pagados en caso de insolvencia o fraude.
Así pues, han recomendado a los consumidores que las agencias de viajes legales deben:
- Disponer de avales y seguros obligatorios para responder ante cualquier incidencia o insolvencia, protegiendo así a los clientes.
- Estar inscritas y autorizadas por la administración turística canaria.
- Ser claramente identificables mediante la placa oficial de fondo amarillo y letras blancas “AV” junto al número de licencia otorgado por el Gobierno de Canarias.
Desde ACAVyT han recomendado encarecidamente "acudir siempre a agencias de viajes legalmente constituidas, que ofrecen todas las garantías y protección al consumidor. La identificación oficial es la mejor forma de asegurar que se trata de una empresa autorizada".
Finalmente, han pedido a las administraciones "una mayor fiscalización y control de las empresas que se anuncian como agencia de viajes sin estar legalmente constituidas, ya que esta práctica confunde a los consumidores y daña gravemente la reputación y el trabajo del sector profesional".
