La Concejalía de Bienestar Social del Ayuntamiento de Arrecife, dirigida por Maite Corujo, ha dado a conocer los resultados de la encuesta de satisfacción realizada por la empresa Asidma entre las personas usuarias del Servicio de Atención a Domicilio (SAD), cuyos datos reflejan una valoración global muy positiva del servicio municipal.
El estudio, realizado a través de canales oficiales y con una amplia participación, pone de manifiesto que más del 99% de las personas encuestadas califican el servicio como “Muy bueno” o “Bueno”, destacando especialmente la profesionalidad, la amabilidad y la implicación del personal que presta la atención en los domicilios.
Entre los aspectos mejor valorados se encuentran la confianza que transmiten las trabajadoras y trabajadores del servicio, el trato cercano y respetuoso, la disposición para ayudar, la atención personalizada y la comprensión de las necesidades específicas de cada usuario o usuaria. Asimismo, el grado de satisfacción general alcanza niveles sobresalientes, con una mayoría muy amplia que califica el servicio como “Muy bueno”.
La concejala de Bienestar Social, Maite Corujo, ha señalado que estos resultados “suponen un reconocimiento directo al trabajo diario de un equipo humano que desempeña su labor en condiciones complejas, con una enorme carga vocacional y un fuerte compromiso social”.
Corujo ha subrayado que “sabemos que el servicio de atención a domicilio no está exento de dificultades, como los ajustes de horarios derivados de la realidad laboral o la necesidad de aclarar que no se trata de un servicio de limpieza, sino de atención personal y apoyo en la vida diaria. Por eso, recibir una valoración tan positiva por parte de las personas usuarias tiene un valor especial”.
La edil ha añadido que “esta encuesta nos anima a seguir mejorando, a reforzar la comunicación con las familias y a seguir explicando qué es y qué no es el servicio de atención a domicilio, para ajustar expectativas y ofrecer una atención cada vez más adecuada a las necesidades reales de la población”.
Desde la Concejalía de Bienestar Social se insiste en que estos datos "no deben interpretarse como un punto de llegada, sino como una herramienta de trabajo".
En este sentido, la concejala ha querido contextualizar los resultados y explicar que la encuesta "se ha realizado a través de canales oficiales y siguiendo un procedimiento estandarizado, lo que garantiza la fiabilidad de las respuestas, pero no elimina la existencia de incidencias o quejas puntuales".
“Somos conscientes de que se producen cambios de horarios, a veces con poco margen, y de que en ocasiones hay confusión sobre el alcance real del servicio. Precisamente por eso, este tipo de evaluaciones nos sirven para detectar fortalezas y seguir corrigiendo aquello que no funciona como debería”, ha señalado Corujo.
“Los buenos resultados no nos hacen bajar la guardia; al contrario, nos obligan a ser más exigentes con nosotros mismos”, ha afirmado Corujo, quien ha remarcado que el Ayuntamiento continuará supervisando el servicio y escuchando tanto a las personas usuarias como a las profesionales que lo hacen posible.
El Servicio de Atención a Domicilio es una pieza clave de las políticas sociales municipales, ya que permite a personas mayores y dependientes permanecer en su entorno habitual con una atención digna, cercana y profesional, favoreciendo su autonomía y calidad de vida.
