Apartamentos Costa Volcán de Lanzarote Holiday, muy cerca de Playa Chica en Puerto del Carmen, es un ejemplo de cómo el acompañamiento especializado puede contribuir a ordenar y reforzar procesos de transformación digital, identificando nuevas oportunidades para mejorar tanto la experiencia de la clientela como la eficiencia de la gestión.
Está identificado como caso de éxito a través de ASOLAN Lanzarote por la Red CIDE, que es una iniciativa de la Consejería de Universidades, Ciencia e Innovación y Cultura del Gobierno de Canarias, impulsada a través de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI), y cofinanciada por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, con una tasa de cofinanciación del 85% en el marco del Programa FEDER Canarias 2021-2027.
En Costa Volcán, la transformación digital se ha orientado a mejorar la comunicación al público, reforzar la venta directa y hacer más eficiente la gestión del establecimiento.
Para ello, la empresa ha incorporado automatizaciones en las comunicaciones antes y después de la estancia, sistemas de gestión y análisis de datos, herramientas para optimizar los precios y nuevas soluciones para reforzar la fidelización de clientes.
Entre los avances más recientes destaca la Guest App de Lanzarote Holiday, que reúne información, servicios y contenidos de destino para facilitar la experiencia de la persona usuaria durante su estancia. El establecimiento trabaja además en nuevas mejoras en comunicación online, remarketing, conversión y automatización de procesos.
El objetivo es que la tecnología permita simplificar tareas y mejorar la experiencia de quien se aloja, al tiempo que los equipos puedan dedicar más tiempo a una atención cercana y personalizada.
Un diagnóstico para reforzar la estrategia digital
El asesoramiento de la Red CIDE ha permitido revisar el proceso de transformación digital que Costa Volcán ya había iniciado y definir nuevas líneas de actuación.
En este sentido, Jana Kaltenborn, jefa de Recepción de Apartamentos Costa Volcán, destaca que este asesoramiento les ha ayudado a “ordenar prioridades, identificar nuevas oportunidades y seguir avanzando en la integración de herramientas y procesos”.
La Red Canaria de Centros de Innovación y Desarrollo Empresarial (Red CIDE) ofrece asesoramiento especializado a empresas para impulsar sus procesos de innovación y mejora competitiva.
A través de sus centros, acompaña a las empresas canarias en el análisis de sus necesidades, la definición de estrategias y la puesta en marcha de iniciativas innovadoras que contribuyan a mejorar su competitividad.
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