Sonia Martínez, presidenta de Gehocan, la asociación de directores de recursos humanos más importante de Canarias, y directora de recursos humanos de Gloria Thalaso & Hotels ofreció la ponencia "El talento elige" durante la Jornada de Turismo y Empleo -Reinventarse para Sobrevivir-, celebrada en Puerto del Carmen con motivo del 60 aniversario del enclave turístico.
"Venimos hablando de absentismo, de compromiso, de atraer y de fidelizar talento", señaló al inicio de su intervención, destacando que, aunque en el turismo habitualmente se habla de cifras de ocupación, conectividad y rentabilidad, el “foco debe situarse en las personas”.
"¿Qué hace que una persona quiera quedarse en nuestra empresa?"
“Hablar de empleo en turismo no es simplemente hablar de puestos de trabajo, sino de la capacidad que tenemos para que personas muy diferentes entre sí decidan construir su proyecto profesional dentro del sector”.
La experta reflexionó sobre la paradoja actual del mercado laboral en la hostelería: "No hay falta de hoteles, no hay falta de restaurantes, no hay falta de inversión ni pública ni privada; resulta que lo que faltan son precisamente personas dispuestas a formarse y a construir su futuro con nosotros".
Ante esta situación, planteó una pregunta clave para la reflexión empresarial: "¿Qué hace que una persona quiera quedarse en nuestra empresa? No estoy hablando de aceptar una oferta o de firmar un contrato; hablo de quedarse, de decidir cada día volver o recomendar la empresa a otras personas".
Frente a la creencia habitual sobre la falta de compromiso de las nuevas generaciones, Martínez Alcalá rechazó los estigmas y argumentó que los jóvenes observan y evalúan si el esfuerzo invertido en su formación (grados, idiomas, estancias en el extranjero) realmente se traduce en desarrollo profesional.
"El liderazgo no viene de serie, es una profesión en sí misma que se aprende"
Denunció que en ocasiones se incorpora a personas tituladas como ayudantes en el mismo punto de partida que a perfiles sin formación previa: “Da igual que te formes o que no te formes, es el mensaje que se lanza. Hay que construir organizaciones donde aprender merezca la pena. Las personas deciden quedarse por el entorno que viven”.
“No es algo que se hayan inventado los 'frikis' de recursos humanos. La experiencia del empleado tiene nombre y apellidos: las personas no se relacionan con el director general, se relacionan con su responsable directo y es ahí donde se construye o destruye el compromiso”.
En este sentido, advirtió del error recurrente de promocionar a perfiles técnicamente impecables sin capacitarles en dirección de equipos: “Pensamos que el liderazgo va implícito en la promoción y no es así. El liderazgo no viene de serie, es una profesión en sí misma que se aprende, pero no basta con conocimientos, requiere mucha práctica y entrenamiento”.
“Preguntar no es escuchar. Escuchar es actuar”
Abogó también por una escucha activa que trascienda las encuestas de clima laboral: “Preguntar no es escuchar. Escuchar es actuar. Cuando pregunto y no hago nada genero frustración; cuando pregunto y actúo genero confianza”.
Sobre el reconocimiento profesional, lo definió como una de las herramientas de mayor impacto y menor coste: “Un reconocimiento no significa dar un premio o dedicarle un discurso; reconocer significa decir 'te veo, veo tu esfuerzo, veo tu compromiso y la diferencia que marcas'”.
Martínez apeló a la responsabilidad directiva para atender al personal en activo, recordando que la inmensa mayoría de las plantillas cumple a diario: “Un 85% de las personas sí está, va cada día a trabajar, acompaña a sus compañeros, atiende a nuestros clientes y sostiene el negocio”.
“El talento elige”
“La decisión más importante y más inteligente que podemos tomar en nuestras empresas es dedicar el mismo tiempo a las personas que están que el que dedicamos a los problemas que nos preocupan”.
La directora de recursos humanos destacó la cultura empresarial como el factor diferencial definitivo: “El verdadero lujo del futuro no está únicamente en nuestras instalaciones, ubicación o servicio que prestamos, sino en ser capaces de construir organizaciones donde las personas quieran estar, crecer y construir su futuro junto a nosotros”.
“El talento elige, y el futuro será de aquellas organizaciones que cada día se ganen el derecho a ser elegidas”, concluyó.
La Jornada Turismo y Empleo "Reinventarse para sobrevivir" ha estado coorganizada por el Ayuntamiento de Tías y Lanzarote Media y ha contado con el patrocinio de los Centros de Arte, Cultura y Turismo de Lanzarote y con la colaboración de GEHOCAN.
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