Desde el próximo octubre, todas las llamadas comerciales deberán realizarse desde una numeración de nueve dígitos que comience por el código 400, lo que permitirá que los usuarios identifiquen esas llamadas con facilidad.
La medida fue aprobada por el Ministerio para la Transformación digital y de la Función Pública y en dos meses los operadores tendrán que bloquear las llamadas que no se realicen desde la numeración asignada.
Así se da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado, que incluía la necesidad de que las llamadas comerciales tuvieran un código numérico específico.
Los números que comienzan con el código 400 serán unidireccionales, es decir, los usuarios solamente podrán recibir llamadas. De esta manera se garantiza aún más la protección de la clientela, pues se evitan posibles prácticas fraudulentas que se pudieran producir al devolver una llamada a un número que no se conoce.
La medida entra en vigor el 17 de octubre de 2026. A partir de ese día se cumple el plazo de seis meses de adaptación para que las operadoras adapten sus redes y bloqueen de forma automática cualquier llamada de telemarketing que no se emita desde un número 400.
"Todos hemos sufrido alguna vez llamadas desde un móvil que hemos cogido pensando que era un familiar o un amigo y luego era una llamada comercial. A partir de octubre, todos podremos identificar si es comercial", explicó el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López.
Además, ha agradecido "la colaboración, el esfuerzo y el trabajo de las empresas telefónicas que están acompañando al Gobierno y al Ministerio" tanto en esta medida como en la aplicación del Plan antiestafas telefónicas. Un plan con el que, ha recordado López, "hemos conseguido bloquear 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS" desde su aprobación en marzo del año pasado.
La resolución publicada también recuerda que los operadores de telecomunicaciones pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconexión del servicio de llamadas comerciales prestado a través del rango 400.
En caso de recibir llamadas comerciales desde numeración que no está atribuida para ese servicio, los usuarios pueden denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la CNMC.
Asimismo, en otra resolución, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública establece que las llamadas de atención al cliente sólo se realicen desde los números cortos específicamente atribuidos para ello, los rangos gratuitos 800 y 900 o los números geográficos.
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