Hacer la compra, comparar productos, hacer una transferencia bancaria, solicitar una cita médica, gestionar un parte con el seguro o realizar un trámite con la Administración son algunos ejemplos de gestiones en nuestra rutina diaria.
La innovación digital se ha convertido en una aliada y ha cambiado la forma en la que millones de personas gestionan su día a día, convirtiéndose en una opción que permite ahorrar tiempo, reducir desplazamientos y ganar comodidad al resolver tareas que hace apenas unos años requerían una atención presencial.
Según el I Barómetro de la Digitalización, elaborado por Línea Directa, los canarios estiman que realizar sus gestiones cotidianas con el comercio, el banco, el seguro y la Administración Pública a través de canales digitales les permite ahorrar cada año 256,6 horas, el equivalente a más de diez días, y 3.105 euros, por encima de la media nacional (177 horas y 2.140 euros).
El estudio confirma el elevado grado de madurez digital alcanzado por la sociedad española. En este sentido, el informe confirma que el 95% de los ciudadanos realiza ya algún tipo de gestión on line cada semana y 7 de cada 10 perciben ventajas claras en el uso de este canal, principalmente el ahorro de tiempo.
En estos trámites, el móvil es “el rey de las gestiones digitales”, ya que el 91% usa el smartphone para ello, frente al 70% que utiliza el ordenador. Entre los trámites más habituales se encuentran la búsqueda de información antes de comprar (87%), la realización de trámites específicos en la banca online (85%) y el seguimiento a un pedido (84%), entre otros.
Administración Pública, Comercio, banca y seguros
El estudio aborda la relación con la digitalización de cuatro sectores concretos: el comercio, la banca, los seguros y la Administración Pública.
Los encuestados afirman realizar una media de 5,4 gestiones digitales a la semana en estos cuatro ámbitos. Del análisis se extrae que el sector bancario (39,4 minutos) y el asegurador (38,7) son los sectores en los que los ciudadanos perciben más ahorro de tiempo al digitalizar las gestiones más habituales, mientras que en la Administración y el comercio ese ahorro de tiempo es de 38 y 32,6 minutos respectivamente. En conjunto, el ahorro promedio por gestión se sitúa en 38 minutos en España y en 50,4 minutos en Canarias, por encima de la media.
Al trasladar ese ahorro de tiempo al dinero que los ciudadanos estarían dispuestos a pagar por él (ver ficha metodológica), se perciben también diferencias de un sector a otro. La banca lidera el análisis con un ahorro medio de 88,5 euros al mes, seguido a distancia por los seguros (33 euros), el retail (29,6 euros) y la Administración Pública (27,2 euros).
Por tipología de gestión, en la banca, un sector profundamente transaccional, predominan las consultas de movimientos y saldo (94%); en la Administración Pública destacan los trámites específicos, como la gestión de citas previas o la declaración de la Renta, mientras que el sector retail el uso está íntimamente ligado a la compra (86%).
En lo que respecta al sector asegurador, el 80,4% de los canarios ya realiza gestiones digitales con su aseguradora, por encima de la media nacional (77%). Las más habituales son consultar la póliza (48%), dar un parte (38%) y hacer el seguimiento de un siniestro (36%). Por ramos, el seguro de salud alcanza un 17,7% de uso habitual, casi el doble que hogar (9,8%) y automóvil (9,3%).
Lo que más valoran los asegurados, es saber que hay un profesional disponible si la situación lo requiere.
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