La concejala de Bienestar Social del Ayuntamiento de Arrecife, Maite Corujo, ha trasladado a las familias y personas usuarias del Servicio de Ayuda a Domicilio que el Ayuntamiento “no está de brazos cruzados” ante las incidencias que se vienen produciendo y que está adoptando "todas las medidas que están a su alcance para mejorar la prestación".
“Sabemos que hay quejas diarias de personas y familias que tienen concedido el servicio y que, en ocasiones, ven cómo este no se presta, sin recibir información suficiente sobre lo ocurrido. Quiero que sepan que llevamos meses trabajando con la empresa para intentar solventar los problemas que se están produciendo”, explica Corujo.
La responsable municipal señala que, durante este tiempo, se ha dado margen a la adjudicataria para que pudiera reforzar su plantilla, incorporar nuevo personal y facilitar su adaptación a la prestación del servicio. “Hemos intentado no tensar la cuerda y dar oportunidades para que la empresa corrigiera la situación, pero ha llegado un punto en el que debemos actuar conforme al procedimiento y velar por que el servicio se preste en las condiciones que se establecieron”, afirma.
Un requerimiento ante la reiteración de incidencias
La Concejalía de Bienestar Social ha requerido formalmente a ASIDMA Servicios Sociales, S.L., adjudicataria del Servicio de Ayuda a Domicilio, para que subsane los incumplimientos detectados y acredite la correcta ejecución de las prestaciones comprometidas. La comunicación, firmada el 1 de septiembre de 2026, concede a la empresa un plazo de diez días hábiles desde su recepción para presentar la documentación correspondiente y formular, en su caso, las alegaciones que estime oportunas.
El requerimiento advierte de que, si los incumplimientos persisten o las alegaciones no desvirtúan los hechos apreciados, el Ayuntamiento podrá imponer las penalidades previstas en el contrato, que pueden alcanzar hasta el 2% del precio contractual, IGIC excluido. Asimismo, y en función de la gravedad y reiteración de los incumplimientos, podrá iniciarse un expediente de resolución del contrato.
El informe recoge incidencias relativas a servicios suspendidos, cancelados o no realizados, así como modificaciones y alteraciones de las condiciones de prestación. El período analizado comprende desde el 18 de agosto hasta el 1 de septiembre de 2026, aunque el documento señala que la situación ya se venía manifestando con anterioridad y que se aprecia una tendencia progresiva al incremento de los servicios suspendidos o cancelados.
Entre las incidencias registradas figuran cancelaciones y suspensiones atribuidas a la falta de personal, además de servicios que no fueron realizados. El informe diferencia estas situaciones de aquellas incidencias cuya causa pudiera obedecer a decisiones o circunstancias imputables a las personas usuarias o a sus familias.
El documento municipal recuerda que el pliego obliga a la empresa a contar con una plantilla adecuada y suficiente, cubrir las ausencias de manera inmediata y garantizar la atención de las personas beneficiarias con independencia de vacaciones, permisos, bajas u otras circunstancias que afecten a su personal. Asimismo, establece que solo serán abonados los servicios efectiva y directamente prestados a las personas usuarias.
Garantizar los derechos de las personas usuarias
Maite Corujo subraya que la actuación municipal no responde únicamente a una cuestión administrativa o contractual. “No se trata de una lucha contra la empresa. Se trata de defender un servicio esencial y de garantizar que las personas usuarias reciban la atención que tienen concedida en las condiciones adecuadas. Nuestra obligación, como Administración, es velar por los vecinos y vecinas que dependen de este recurso y actuar cuando comprobamos que el servicio no se está prestando como corresponde”, señala.
En este sentido, la Concejalía de Bienestar Social considera que el Ayuntamiento debe garantizar la adecuada prestación del servicio y procurar que se ofrezca con unos niveles de calidad acordes con las necesidades y los derechos de las personas atendidas.
“Estamos actuando a favor de las personas que necesitan este servicio y de sus familias. El Servicio de Ayuda a Domicilio es esencial para muchos vecinos y vecinas de Arrecife, y nuestra responsabilidad es garantizar que se preste con la calidad, la continuidad y la atención que merecen”, concluye Maite Corujo.
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