El Registro Civil de Lanzarote sigue teniendo problemas para dar citas telefónicas para las personas que tratan de lograr la nacionalidad española. Una residente en la isla ha escrito una queja a La Voz, en la que ha señalado que anteriormente "tenían que dormir un fin de semana entero a las puertas del registro para conseguir cita", pero que desde que pusieron el número de teléfono parecía que se iba a arreglar esta situación. Sin embargo, el número no para de comunicar y, según esta vecina, "es imposible que te cojan la llamada". Ésta es su denuncia:
"En abril-mayo de este año, habilitaron un número de teléfono, un 928, al que había que llamar los jueves y viernes de 10.00 a 12.00 horas para que te dieran cita. Fueron tantas las quejas, que ampliaron el horario de 9.00 a 13.00 horas, aunque siguen con un teléfono y una sola persona para atender las llamadas.
En nuestro caso, hemos estado llamando desde cinco teléfonos diferentes todos los jueves y viernes y sólo comunica. Es imposible hablar con ellos y cuando voy allí a pedirles explicaciones, el funcionario de turno me dice: "Ah, claro, si llama desde cinco teléfonos diferentes está saturando la línea, por eso no puede conseguir cita". Impresionante.
Además, el funcionario me dijo que ése era mi problema, que él por suerte no tiene que pedir cita para la nacionalidad española. Impresionante pero, por desgracia, cierto. Para pedir cita tienes que llamar los jueves y viernes de 9:00 a 13:00 horas al teléfono 928 599 177. Les insto a que llamen, verán que comunica las cuatro horas, pero se sorprenderán si llaman a las 8:00, 8:30, 8:45, 13:30 o 14:00, porque también comunica.
De hecho, en una de mis quejas solicité que se hicieran públicas la cantidad de citas que se estaban dando diariamente a través de este teléfono. Si existe alguna cita, ¿será que se las ofrecen a las gestorías? De otro modo, es técnicamente imposible que entreguen 100 citas semanales, como dice el funcionario de turno de la ventanilla.
El caso es que cuando reúnes todos los documentos que solicitan para conseguir la nacionalidad española, es decir, los certificados penales, medios de vida, partida de nacimiento, que por supuesto tienen que ser apostillados y traducidos por un traductor oficial? Cuando llevas gastada una cantidad importante de dinero y muchísimo tiempo, te das cuenta de que algunos documentos tienen un "periodo de validez determinado", es decir, que como no podamos conseguir cita, ni presentar los documentos, éstos caducarán. Digo yo, ¿de verdad no encuentran una forma más eficaz de administrar las citas?, ¿Aplican esta misma eficacia en el resto de sus cometidos? Espero que no.
Por supuesto, he presentado quejas por escrito y mi marido (el afectado) también, pero la situación no se soluciona. He escrito al Defensor del Pueblo, he llamado al Registro Central de Madrid y la única posibilidad que se me ocurre es empadronarse en otro sitio que no sea Lanzarote, donde los funcionarios de turno trabajen realmente y así poder conseguir cita y presentar la documentación".
