“¡Cuídalo bien!” “¡No lo pierdas!”. Frases como estas se podían escuchar el pasado martes a las puertas de la Comisaría, cuando alguien salía por fin triunfal con su nuevo DNI en la mano. Y es que hasta llegar a ese momento, el “afortunado” había atravesado un largo y tortuoso camino.
Dos números de teléfono, uno con centralita en Madrid y otro que se atiende directamente desde la comisaría de Arrecife, deben facilitar una cita previa para agilizar el trámite, pero la práctica termina resultando mucho más compleja que la teoría. “Es que ya lo he intentado, pero comunica todo el tiempo”, decía una señora que se acercaba por el lugar a eso de las 12, intentando que el policía de la puerta le diera una solución.
Poco después, un chico joven repetía la misma escena. Tras hacerse un hueco entre la frondosa cola, se dirigía al agente con la misma ingenua petición. “Quería una cita para renovar el DNI”. “Eso llamando al teléfono que tiene en el cartel de la puerta”. “Es que ya lo he intentado, pero…” Y así hasta una decena de personas en sólo dos horas. Y conforme iban desfilando, los que aguardaban en algunos casos desde las 9 de la mañana, pasaban de la indignación a la sonrisa, y de ahí a la abierta carcajada al escuchar de nuevo el mismo diálogo entre ciudadano y agente. “Es que lo necesito”. “Pues insista usted. Yo no le puedo decir nada más. Si quiere esperar aquí con estos señores hasta que terminen de pasar los que tienen cita, por si da tiempo a atenderle… Pero no creo”.
Espera con “María la guapa”
Algunos se marchaban sin dar crédito. Otros, decidían quedarse, aguardando sentados en las escaleras y al sol, o de pie bajo el pequeño techo situado frente a la puerta de entrada. Como un señor de 75 años que había venido expresamente de Uga, desde donde sólo baja a Arrecife “una vez al mes más o menos”, y que lo mismo le pedía al agente una solución para poder hacer su trámite, como le contaba la difícil historia de “María la guapa”, que según el policía más bien debieron llamarla “María la sufrida”. Con ganas de menos charla estaba otro hombre que pasaba los 70 y que llegó poco después, advirtiendo seriamente con pedir hablar con el comisario si no se marchaba de allí con su DNI.
Pero tanto para ellos como para el resto, incluida la chica que llevaba horas esperando con un bebé que no llegaba al año, la respuesta era la misma. Pedir una cita previa en la central de Madrid, que actualmente las está entregando para dentro de dos meses y medio, o intentar llamar a un teléfono de la comisaría a partir de las 11. Aunque eso sí, a las 11:15 se cierran los teléfonos. Y en esos quince minutos, hay que jugar a la lotería o rezar para no encontrar la línea comunicando. “Pues todos estos han conseguido que les atendieran el teléfono”, argumentaba un agente mostrando la lista de personas que ese día habían podido acudir con cita previa. “Es cuestión de suerte”.
De suerte y de infinita paciencia. A las 12:55, Carmen salía por fin con su Documento Nacional de Identidad en la mano. Después de varios días intentándolo, el pasado lunes consiguió que le contestaran “a base de darle a la rellamada”, según ella misma contaba al salir, como si hubiera conseguido una proeza. Aunque eso sí, la cita se la habían dado para las 9 de la mañana, y pese a tener su número asignado tuvo que esperar casi tres horas de cola para hacer el trámite. Y es que al parecer, a todos los citados desde la comisaría (30 cada día) les habían convocado a la misma hora, las 9, pese a que se calcula que en atender a cada uno se tardan unos 15 minutos.
“Los sin cita”
Cuando con Carmen se terminó por fin la cola de los que habían acudido con cita, empezaba la cuenta atrás para el resto. Para los que, ante la imposibilidad de conseguir un turno, habían decidido probar suerte esperando. Porque a partir de ahí y hasta que cierra la oficina, es el momento de los “sin cita previa”. Un grupo de unas diez personas empezó a arremolinarse alrededor de la puerta de comisaría. Cada vez más cerca y cada vez más juntos, como si intentaran asegurarse de que lograrían entrar y cumplir su objetivo. Pero el agente ya iba avisando. “Buf, no creo que pasen todos. Como mucho tres o cuatro. Ayer pasaron unos doce, pero porque fallaron bastantes de los que tenían cita, pero hoy…”
Pese a las palabras desmoralizadoras, el ánimo no decaía, y los presentes seguían avanzando cada vez más hacia una puerta que se abría cada cinco o diez minutos con la salida un nuevo portador del renovado DNI. “¡Enhorabuena!”, coreaban incluso los que seguían esperando correr la misma suerte. El segundo “sin cita previa” salía ya victorioso. “Yo creo que nos va a dar tiempo” “Si se dan prisa y con un poco de voluntad…”. Pero el reloj iba a avanzando. Pasó el tercero, el cuarto e incluso el quinto, la madre del bebé. Pero cuando la cola de horas atrás se había convertido en un reducido grupo de cuatro personas y la puerta inaccesible se abrió de nuevo, no era para hacer pasar al siguiente, sino para transmitir la peor de las noticias. “Hoy no hay más deneís”.
Faltaban quince minutos para las dos de la tarde, la hora oficial de cierre de la oficina, pero ese argumento no sirvió para convencer ni al funcionario que dio el primer aviso, ni a la señorita que se asomó poco después y que desoyó las súplicas de los que allí seguían aguardando, tras haber echado la mañana a las puertas de la comisaría. Entre ellos, el hombre que amenazaba con llamar al comisario, y que al final se fue por donde había venido, y el que seguía recordando a “María la guapa”, que ya había conseguido agenciarse un asiento en la entrada de la comisaría y se resistía a marcharse y regresar a Uga sin su DNI.
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ES DE VERGUENZA, LLEVO UN MES INTENTANDO LLAMAR AL TELEFONO 928803299 Y A UN NUMEERO DE MADRID PARA PEDIR CITA PARA RENOVAR EL DNI Y SIN TENER SUERTE DE QUE MECOGAN EL TELEFONO, PORQUE SIEMPRE COMUNICA, ALGUIEN ME PUEDE DECIR QUE PUEDO HACER, POR FAVOR NO LE PREGUNTEN A CARMELO GARCIA DENIZ, PORQUE EL DICE QUE TODO ESTA BIEN, SERA QUE COMO EL NO TIENE QUE HACER LA COLA, NI ESPERAR QUE EL DICHOSO TELEFONO DEJE DE COMUNICAR........
Donde denuncia uno a un organismo oficial como este? sobre todo por el tema del baño, no es obligatorio para locales con atención al público tene un baño para los clientes Porque ellos no?
Don Carmelo ? Diga usted algo por favor
Esto solo pasa aqui en Lanzarote
Es lamentable lo que sucede aqui.
Para eso quieren una comisaria tan grande.
Que triste, llevamos años así y no hemos mejorado en éste servicio y en algo tan necesario como es el DNI, que lo necesitamos para cualquier gestión, viajar, etc.
No puedo dejar de comentar esta noticia pq me parece de lo más indignante…. Como es posible que aquí en Lanzarote, un territorio español, europeo…de un pais del 1er mundo pasen estas cosas??? Como es posible que tenga que pedir una cita previa para renovar mi documentación??? Y que esa cita me la den 2 meses después…Es cierto que somos más, puede que ahora tengan más trabajo… pero señores!!! Antes todo se hacía a mano… no se supone que ahora está todo informatizado??? Qué pasa, que ahora el funcionariado encargado de esos menesteres es más vago??? Yo renové mi pasaporte en 1 día en Tenerife y el DNI tb… que me lo enviaron más tarde a casa… si es cierto… pero yo me pregunto… pq en Tenerife, por ejemplo, se arregla todo más rápido que aquí? Nuestros vagos son más vagos que el del resto del territorio español????
Tsss esto es vergonzoso, no entiendo xk no contratan mas personal y abren tambien en la tarde con todos estos probelmas que ocurren, pero calro ellos estan bien sentaditos ahi pero los k esperan fuera k nisikiera les tengan un baño ni un bankito ni sombra ni nada, sobre todo para estos señores mayores y la gente con niños pekeños ESTO ES ABSOLUTAMETE VERGONZOSO xk depsues tb la mañana k pierdes de trabajo o lo que sea ellos les da exactamente iguel y despues te multan porque llevas el DNI caducado y una mierdaa!!! tsss
Pero van de mal en peor.
Hace unos meses fue a sacar el carnet de mi hijo a las 11 de la mañana, me dieron cita y me atendieron enseguida.
Incluso el policia de la puerta me dijo : Lo ves?no hace falta acampar para coger cita.
Y ahora esto???
Para la respuesta 1, solo decirle que no hay baño por motivos de seguridad ya que habria que montar un filtro parecido al que hay en los aeropuertos para entrar a un edificio publico con total seguridad y que en este edificio por sus caracteristicas no se puede, así que dejese de cosas absurdas o lo proximo va a querer es aparcar su vehiculo dentro de comisaria pero no fuera que le da el sol sino en el sotano para que no se caliente y de paso que el encargado de automocion de los vehiculos oficiales le pase un pañito y se lo deje limpito, JAJJAAJJA,
PD. dejense de decir tonterias que en España se hace cola hasta para comprar el pan. Un saludo.-
pues la verdad no se si fue suerte la verdad que tardaron en cojermelo y tuve insistir mucho pero ese mismo dia me cojieron el telefono y me dieron cita al dia siguiente y me dieron el carnet nuevo...
y otro amigo mio tambien lo hizo super rapido lo que hay que insistir con el numero y llamar a partir de LAS 11:00
Don Carmelo, haga algo hombre. Esto me recuerda al Lanzarote, de hace 20 años. Que cuando uno iba al médico tenía que ir a la 5 ó 6 de la mañana porque repartían pocos números para ver cuando le tocaba ir a la consulta. Tanta tecnología que tenemos actualmente, tanto dni electrónico ....esto es un retroceso de verguenza. Tan dificil es organizar esto?
SIN NOVEDAD EN LA COLONIA,
Dónde podemos presentar una queja o denuncia por esta mala atención a los ciudadanos?
PARA COLMO . HE ESTADO MIRANDO POR INTERNET Y HAN PUESTO UN NUEVO SITEMA DE CITA PREVIA. AL PRINCIPIO ESTABA PUESTO PARA EL 6 DE MAYO QUE EMPEZARA A FUNCIONAR. MI SORPRESA QUE HA EMPEZADO A FUNCIONAR HACE POCO UNO O DOS DIAS, PERO RESULTA QUE ESTA LLENO EL CUPO PARA DOS MESES O MAS. ME VEO HACIENDO COLA.
otra muestra más de inoperancia administrativa "aspañola"
YO ESTOY CON EL DEL BAÑO YO ESTUBE RENOVANDO EL DNI ALLI HABIA UN SEÑOR QUE ESTAVA DENTRO CON DO NIÑAS PARA SACAR EL DNI CUANDO LAS NIÑAS QUISIERON IR AL BAÑO EL GUARDIA DE LA PUERTA MANDO AL SEÑOR ENFRENTE ENTRE LOS COCHER QUE ELLOS TIENEN PRESINTADO ESO DA VERGUENSA DE UNA NUEVA COMISARIA TIENEN MUCHAS CARENCIA.......
y QUE PASO CON EL EQUIPO QUE HACE UNOS AÑOS SOLIA PASAR POR LOS PUEBLOS PARA DICHA RENOVACION?
La verdad que problemas para renovar el DNI hay en toda España (lo sé por experiencia propia), simpre si no son las colas. es q dan pocos números o q el maldito telefono comunica, pero.........
lo de Lanzarote es una VERGÜENZA absoluta, de verdad q cada día q pasa creo más q parecemos tercermundistas ante muxas cosas!! Nos consideran el culo del mundo, no me extraña.... todo va de culo (cuesta abajo y sin frenos).
para el comentario nº8: los labavos se pueden ubicar fuera del edificio principal , sin tener que montar ninguna clase de filtros. Y con referencia a que para comprar el pan tienes que hacer cola , eso lo haras tu que quizas estes acostumbrado/a, a vivir en el 3º mundo, por que yo para comprar el pan no hago cola alguna.De verguenza es que en el pais que estamos todavia para tener un documento como el DNI tengamos que estar de esta manera,con lo facil que seria abrir estas dependencias algunos dias por las tardes y asi facilitar a los ciudadanos el documento en la menor brevedad posible.es vergonzoso
para el comentario 8, como se nota que no has hecho cola!! que simpatico, un garaje para el coxe claro q no porque es absurdo, pero un baño sí, eso es esencial, en cuanto a la renovacion del carnet, es una verguenza.
Para el q dice q no se puede poner baño por dios, pero si hasta hacienda tiene un dispositivo de seguridad de esos, y ademas dice q por las características del edificio pero no es hizo hace muy poco? no lo tuvieron en cuenta los arquitectos? amos hombre por favor
es ridiculo
Yo también llevo cuatro día sllamando desde las 11 hasta las 14h con tres tel´´efonos distintos y no me atienden.Me he personado en las dependencias de la oficina del DNi y la scolas sin cita impr4esionantes, además dice la gente que va desd elas cinco d ela mañana y eso SR DELEGADO DE LA DAMINISTRACION GENERAL DEL ESTADO EN LANZAROTE es inadmisible y trecer mundista ya que tanto s epresume de una administración moderna DEMUESTRELO y si no el cargo para otro pero no tenemos que estar haciendo una cola interminable y quedándiosnos ilegales en nuestro propio país, por favor tengan ETICA PROFESIONAL pues contraten a más gente que ya hay bastante al paro.
pues a mi marido le dieron la cita para el dia siguiente y lo atendieron fenomenal, es saben que pasa que hay que insistir y eso que aqui tenemos la suerte que esto es pequeño. y tambien que la gente se queja por todo las cosas hay que hacerlas no te las llevan a casa.
Fuerte cara tenemos los conejeros cuando criticamos a los colectivos que existen en la ciudad, cuando se les ve haciendo cola para hacer sus tràmites ante sus entidades correspondientes,Yo les digo que en los paises del tercer mundo no pasa lo que aquì
En españa se hace COLA en todas partes y uno se espera su turno hasta para pedir 100 gramos de embutidos en el super. El problema es que los antiguos del "lugar" no se han dado cuenta que lanzarote ha crecido y que ya no estan solos en la isla, a ver si despertais y le dais la bienvenida al mundo que ya es hora.
He encontrado un nº para quejarse
Atención al ciudadano para cuestiones del DNI. Suerte!
Por teléfono: 900.364.463
Por correo electrónico: sac@dnielectronico.es
www.dnielectronico.es
Hay nº para quejarse pero no para pedir cita. Vaya organización.
hacienda con lo que nos chupa, puede tener un baño y un restaurante, la polocía bien podría tenerlo pero el edificio aunque nuevo, se ha hecho sobre un proyecto antiguo cuando había la mitad de la plantilla y se ha hecho pequeño antes de estrenarlo, para las colas del dni, llamar a moncloa y que manden más personal, falta personal en todas las oficinas del dni, no sólo aquí, pero las arcas están vacías, desde el 2004 vamos de mal en peor en toda españa, y en los sitios alejados como éste se nota más todo lo malo.
EL QUE DICE QU ENO PONEN BAÑOS POR SEGURIDAD, ES UNA AUTENTICA GILIPOLLEZ, Y ADEMAS LOS BAÑOS ESTAN PUESTOS EN EL PROYECTO, LO QUE TIENEN QUE HACER ES TOMAR LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LA ENTRADA, PERO CLARO, SON MUY COMODONES, Y TOTAL SON DE LANZAROTE ¿NO? PUES NO PASA NADA, FUERTE PANDA DE ACHIPENQUES
todo resultaria menos desesperante si no dejaramos pa ultimo momento.
N 18 se ve q no vas a las panaderias porque generalmente hago cola a no se que vea visiones,y tampoco tenes un pariente que en el tiempo de las vacas flacas de TU PRIMER MUNDO se fue muerto de hambre pa algun pais de mi tercer mundo .Alla somos pobres pero limpitos.anonimo
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Para quejas y reclamaciones dirijanse al delegado del gobierno en la Delegación del Gobierno enfrente del antiguo parador de turismo. Él es el jefe de las fuerzas de seguridad del estado en Lanzarote.
Es una gran verguenza, llevo casi dos meses inentando pedir cita y nada, uno siempre me dice que estan ocupados y el otro comunica, en vez de ir palante van patras, eso que con la cita previa iva a mejorar, jajaja no me hagas reir, pero a mi menos mal que una amiga me consiguio la hora por internet pa julio.
Es verdad que es cuestion de suerte... yo me entere del problema por esta noticia y hoy mismo llame a partir de las once... estuve diez minutos colgando y llamando hasta que me cogieron... me dieron cita para este lunes a las nueve y media... pero lo que no entiendo que en la centralita te dicen que no hay hasta despues de julio y hay que esperar... la verdad que esto es para reirse de uno... lo unico que les digo es que lo intenten sin parar con el numero de aqui hasta que se los cojan... a partir de las once de la mañana. Un saludo y suerte.
RESPETO CADA UNA DE LAS OPINIONES EXPUESTAS EN ESTE ARTICULO, PERO NO SIRVEN PARA NADA EN ABSOLUTO.
Soluciones:-
1.-Quejas por escrito cuanto mas mejor
2.- Asociaciones y demas : Escuchen lo que el pueblo demanda, dejen de dar tanto por culo a los pequeños empresarios y grandes tambien, que son los que dan trabajo y convoquen manifestaciones, huelgas o como quieran llamarlo, a las puertas de la Dirección Insular, mojense para las cosas que el pueblo demanda, no para los intereses de Vds.
SALUDOS PARA TODOS Y SUERTE COMO DIJO UN GRAN SOÑADOR TELEVISIVO.
Es de verguenza...He estado alli varias veces en lo que va de año y tratan a las personas como si fueramos delincuentes.Me averguenzo de la gente que trabaja en la comisaria y de los agentes y administrativos que nos tratan como animales.Frases como solo lo repito una vez,a la cola o te pongo las esposas,no pases de esta linea,a esperar o donde vas tu...que triste en una isla que quiere dar ejemplo. Con personas que abusan asi,vamos bien...
suerte o enchufe? yo tuve suerte y renove mi dni en 1 dia haciendo cola al igual que el pasaporte pero vi entrar a gente que no hacia cola ENCHUFE!! ademas vaya vaya como son los de la puerta mal educados y encima te miran como si te perdonaran la vida pshhhhhhhhhhhhhh!! lo del banio fuera seria mejor que dejarles el regalito en la puerta por lo bien que lo hacen?jajajajajaj
yo tuve que desplazarme a gran canaria para poder hacer el dni a mi hijo y me dieron nº para el dia siguiente, si vas a las 2 de la tarde te dan cita para la tarde y si vas a partir de las 4 de la tarde te dan cita para el dia siguiente el horario es de 9 a 21 horas y los sabados es hasta las 14 horas lo que pasa aqui es de verguenza y es que a todos nos gusta quejarnos pero no poner reclamaciones ni mojarnos el culo solo criticar y que lo hagan los 4 de siempre para que luego se veneficien otros.
respecto a lo de los servicios yo pregunto ¿los policias donde hacen sus necesidades, entre los coches igual que esas dos niñas, o tienen sus baños? esto es de vergüenza al igual que la cesta de la compra o con lo que compres aquí se venefian los 4 ricos y el pobre cada vez mas pobre y a comer sardinas en lata mientras que el rico se come su gran solomillo a ver cuando se dejan de tanta monserga y hacen algo por y para la gente del pueblo que da pena que hayamos llegado a esta cituacion tan ... no se ni como definirla, me parece que como no nos pongamos de acuerdo todos y nos dejemos de tirarnos los trastos a la cabeza hace falta unidad .
pues nosotros aprovechando que estabamos en Leon pasando unos dias se nos ocurrio pedir cita y nos atendieron de maravilla de un dia para el otro y sin colas,ademas como era por cambio de domicilio nos salio gratis asi que les animamos a todos a que se pasen dos o tres dias en Leon,es una ciudad muy bonita,se come de miedo y encima te llevas el DNI.
Esto es más propio de una república bananera, que de un país que presume de ser la octava potencia del mundo.
HOY MISMO FUI ARENOVAR EL CARNET Y DESPUES DE UNA SEMANA LLAMANDO ME DIERON CITA PARA HOY A LAS 9 DESPUES DE ESTAR TRES HORAS ESPERANDO TENIENDO UNA NENA DE CINCO MESES Y MI MARIDO HABER PERDIDO UN DIA DE TRABAJO PARA PODER QUEDARSE CON LA NENA NOS DICEN QUE NO HABIA CONEXION Y QUE DABAN CITA PARA MAÑANA IMPOSIBLE HOMBRE Y QUE HAGO SI NO PUEDO VENIR HOMBRE PONGAN ALGUNA SOLUCION.
A mi me pasa lo mismo...en Malaga...He llamado varios dias para pedir cita hasta perder los nervios (he llegado a llamar 40 veces seguidas, y no exagero, sin suerte). Pais cateto y "trabajadores"de la policia maleducados.Eso es lo que tenemos.Alguien ha puesto una reclamacion?agradeceria lo comente